Politika povrata

Kupac može vratiti neotvorenu i neoštećenu robu u roku od 7 dana od primitka.

Ako TasteBrandy.de pregleda vraćenu robu i utvrdi da je u zadovoljavajućem stanju, iznos naplaćen s kreditne kartice/računa kupca za naručenu robu bit će vraćen na račun kupca. Međutim, iznos naplaćen za dostavu/isporuku neće biti vraćen. Troškovi povrata robe TasteBrandy.de također neće biti nadoknađeni, već će biti oduzeti od iznosa vraćenog na kreditnu karticu/račun kupca. Preostali iznos bit će vraćen na račun kupca u roku od tjedan dana od primitka robe.

Ako TasteBrandy.de raskine ugovor, iznos naplaćen s kreditne kartice/računa kupca bit će vraćen ako naručena pošiljka nije poslana kupcu. Ako je pošiljka poslana kupcu i potom vraćena TasteBrandy.de, samo iznos koji se odnosi na naručenu robu, bez troškova dostave, bit će vraćen na račun kupca.

Tko plaća troškove povrata robe?

• TasteBrandy.de plaća ako smo isporučili robu koja nije naručena. Zamijenit ćemo je o našem trošku.
• TasteBrandy.de plaća ako je roba iz bilo kojeg razloga neispravna.
• Kupac plaća ako robu više ne želi, a TasteBrandy.de je ispravno izvršio narudžbu.

Kupac je isključivo odgovoran ako se pošiljka vrati pošiljatelju. Svi dodatni troškovi povrata paketa bit će naplaćeni kupcu, a iznos za povrat bit će umanjen za te troškove. To znači da ćemo vam vratiti novac ako ne dobijete naručenu robu.

Rješavanje problema s oštećenom robom

Ako roba isporučena kupcu nije ono što je naručeno, oštećena je, neispravna ili je isporučena u pogrešnoj količini, kupac mora obavijestiti TasteBrandy.de o problemu putem e-pošte u roku od 5 radnih dana od isporuke. U suprotnom, kupac nema pravo na niže navedena rješenja.

Ako TasteBrandy.de utvrdi da je problem nastao greškom prodavatelja, zaštitit ćemo prava kupca u skladu s našom politikom: (A) otkloniti nedostatak ili neisporuku ili (B) djelomično ili u potpunosti refundirati iznos plaćen za predmetnu robu, prema procjeni TasteBrandy.de.

Otkazivanje narudžbe – Pritužba kupca u pisanom obliku

U slučaju nezadovoljstva uslugama prodavatelja, pisana pritužba može se poslati preporučenom poštom na adresu Nova logistika d.o.o., Duga 55, 32000 Vukovar, ili putem e-pošte na office@tastebrandy.de. Ako kupac želi podnijeti pritužbu u vezi sa zaštitom osobnih podataka, to može učiniti putem iste e-mail adrese.