Politika povraćaja

Kupac može vratiti neotvorenu i neoštećenu robu u roku od 7 dana od prijema.

Ako TasteBrandy.de pregleda vraćenu robu i utvrdi da je u zadovoljavajućem stanju, iznos naplaćen sa kreditne kartice/računa kupca za naručenu robu biće vraćen na račun kupca. Međutim, iznos naplaćen za dostavu/isporuku neće biti vraćen. Troškovi vraćanja robe TasteBrandy.de neće biti nadoknađeni, već će biti oduzeti od iznosa vraćenog na kreditnu karticu/račun kupca. Preostali iznos biće vraćen na račun kupca u roku od jedne nedelje od prijema robe.

Ako TasteBrandy.de otkaže ugovor, iznos naplaćen sa kreditne kartice/računa kupca biće vraćen ako naručena pošiljka nije poslata kupcu. Ako je pošiljka poslata kupcu i zatim vraćena TasteBrandy.de, samo iznos koji se odnosi na naručenu robu, bez troškova dostave, biće vraćen na račun kupca.

Ko plaća troškove povratka robe?

• TasteBrandy.de plaća ako smo isporučili robu koja nije naručena. Zamenićemo je o našem trošku.
• TasteBrandy.de plaća ako je roba iz bilo kog razloga neispravna.
• Kupac plaća ako robu više ne želi, a TasteBrandy.de je ispravno izvršio narudžbinu.

Kupac je isključivo odgovoran ako se pošiljka vrati pošiljaocu. Svi dodatni troškovi vraćanja paketa biće naplaćeni kupcu, a iznos za povrat biće umanjen za te troškove. To znači da ćemo vam vratiti novac ako ne dobijete naručenu robu.

Rešavanje problema sa oštećenom robom

Ako roba isporučena kupcu nije ono što je naručeno, oštećena je, neispravna ili je isporučena u pogrešnoj količini, kupac mora obavestiti TasteBrandy.de o problemu putem e-pošte u roku od 5 radnih dana od isporuke. U suprotnom, kupac nema pravo na niže navedena rešenja.

Ako TasteBrandy.de utvrdi da je problem nastao greškom prodavca, zaštitićemo prava kupca u skladu sa našom politikom: (A) otkloniti nedostatak ili neisporuku ili (B) delimično ili u potpunosti refundirati iznos plaćen za predmetnu robu, prema proceni TasteBrandy.de.

Otkazivanje narudžbine – Pisana žalba kupca

U slučaju nezadovoljstva uslugama prodavca, pisana žalba može se poslati preporučenom poštom na adresu Nova logistika d.o.o., Duga 55, 32000 Vukovar, ili putem e-pošte na office@tastebrandy.de. Ako kupac želi podneti žalbu u vezi sa zaštitom ličnih podataka, to može učiniti putem iste e-mail adrese.